E-Radio Greece - The Hellenic Radio Portal

Τα νέα δεδομένα για τους συνδρομητές κινητής και σταθερής τηλεφωνίας

Τι αλλάζει σε συμβόλαια, χρεώσεις, καταγγελίες σύμβασης

Τα νέα δεδομένα για τους συνδρομητές κινητής και σταθερής τηλεφωνίας
ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

Δημοσίευση 2/10/2018 | 10:30

Σημαντικές αλλαγές σημειώθηκαν από χθες, 1η Οκτωβρίου στις υποχρεώσεις των παρόχων ηλεκτρονικών επικοινωνιών, με στόχο την προάσπιση των δικαιωμάτων των συνδρομητών σε τηλεφωνία και Διαδίκτυο.

ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

Οι σημαντικότερες υποχρεώσεις που επιβάλλονται με το δεύτερο στάδιο ρυθμίσεων, μεταξύ άλλων, συνοψίζονται στα ακόλουθα θέματα:

Μεγαλύτερη διαφάνεια ως προς τους συμβατικούς όρους

Στην πρώτη σελίδα της σύμβασης πρέπει να αναφέρονται με σαφήνεια, η ημερομηνία υπογραφής, η τελική τιμή χρέωσης του παγίου και οι υπηρεσίες που περιλαμβάνονται σε αυτό, το ύψος τυχόν επιδότησης και η απόσβεσή της, καθώς και τυχόν τέλος για διακοπή/καταγγελία σύμβασης ορισμένου χρόνου.

ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

Επίσης, πρέπει να παρέχονται στον συνδρομητή δυνατότητες, όπως η άμεση ενεργοποίηση της σύνδεσης, ο καθορισμός ανώτατου ορίου χρέωσης για την ενεργοποίηση φραγής εξερχομένων, η εξαίρεση του αριθμού από τηλεφωνικούς καταλόγους.

Μεγαλύτερη προθεσμία για καταγγελία σύμβασης

Αυξάνεται η προθεσμία για την καταγγελία σύμβασης ορισμένου/αορίστου χρόνου αζημίως, σε περίπτωση μονομερούς τροποποίησης των συμβατικών όρων ή των τιμολογίων από τον πάροχο.

ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

Ενημέρωση για υπέρβαση ορίου κατανάλωσης προγραμμάτων κινητής τηλεφωνίας: Ο συνδρομητής κινητής τηλεφωνίας ενημερώνεται υποχρεωτικά, όταν υπερβαίνει το 80% των λεπτών ομιλίας/SMS/MB του προγράμματός ή πακέτου προπληρωμένων υπηρεσιών. Ειδικά, για τα MB ενημερώνεται επίσης, υποχρεωτικά, και όταν καταναλώσει το 100% του όγκου.

Αυτόματη πίστωση λογαριασμού για βλάβες

Εφόσον η βλάβη υπερβαίνει τις δύο εργάσιμες ημέρες από την ημέρα δήλωσής της, πρέπει να πιστώνεται αυτόματα και εντός τετραμήνου στον λογαριασμό του συνδρομητή, το τμήμα του παγίου που αντιστοιχεί στη χρονική περίοδο διακοπής των παρεχόμενων υπηρεσιών.

ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

Δωρεάν γραμμή εξυπηρέτησης βλαβών από οποιοδήποτε δίκτυο

Σε περίπτωση βλάβης, ο συνδρομητής μπορεί να καλεί, χωρίς χρέωση, από όλα τα δίκτυα σταθερής και κινητής τηλεφωνίας τη γραμμή εξυπηρέτησης βλαβών που διαθέτει ο πάροχος.

Μεγαλύτερη ευελιξία στον τρόπο υποβολής καταγγελίας σύμβασης

Ο συνδρομητής μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση, είτε στα καταστήματα του παρόχου, είτε με αποστολή επιστολής/τηλεομοιοτυπίας ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Η παροχή υπηρεσιών πρέπει να διακόπτεται εντός δύο εργάσιμων ημερών για την κινητή τηλεφωνία και οχτώ για τη σταθερή (εκτός εάν ο καταναλωτής έχει ζητήσει συγκεκριμένη ημερομηνία).

Απαγόρευση επιβολής τέλους διακοπής/ανανέωσης σύμβασης

Ο πάροχος δεν επιτρέπεται να επιβάλει τέλος αποσύνδεσης λόγω διακοπής/καταγγελίας είτε σύμβασης αορίστου χρόνου είτε σύνδεσης καρτοκινητής τηλεφωνίας. Επίσης, απαγορεύεται να επιβάλει τέλος ανανέωσης για νέα σύμβασης ορισμένου χρόνου σε υφιστάμενο συνδρομητή με σύμβαση αορίστου χρόνου.

Υπενθυμίζεται ότι το πρώτο στάδιο ρυθμίσεων, που έχουν ήδη τεθεί σε εφαρμογή από τον Δεκέμβριο του 2017, με την έκδοση του Κανονισμού, περιλαμβάνει τα εξής:

Συμβάσεις ορισμένου χρόνου: Ο πάροχος δεν έχει δικαίωμα, στη διάρκεια του ορισμένου χρόνου της σύμβασης, να αυξάνει το πάγιο ή να μειώνει τον χρόνο ομιλίας/όγκο δεδομένων του προγράμματος υπηρεσιών.

Αποστολή λογαριασμών: Σε όλες τις νέες συμβάσεις, συμπεριλαμβανομένων και των ανανεώσεων υφιστάμενων συμβάσεων, ο συνδρομητής επιλέγει εξαρχής εάν επιθυμεί να λαμβάνει τον λογαριασμό σε έντυπη ή ηλεκτρονική μορφή. Σε περίπτωση που ο συνδρομητής δεν επιλέξει και, εφόσον η σύνδεσή του περιλαμβάνει υπηρεσίες Διαδικτύου, ο λογαριασμός αποστέλλεται ηλεκτρονικά ή έντυπα κατ’ επιλογή του παρόχου. Ο συνδρομητής έχει τη δυνατότητα να αλλάζει οποιαδήποτε στιγμή τον τρόπο αποστολής του λογαριασμού.

Το επόμενο και τελικό στάδιο ρυθμίσεων αναμένεται να τεθεί σε εφαρμογή τέλος Δεκεμβρίου του 2018.

[ΠΗΓΗ]
FOLLOW US @ERADIO.GR Ακολουθήστε το E-Radio.gr και στο Instagram
ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

ΣΤΗΝ ΙΔΙΑ ΚΑΤΗΓΟΡΙΑ

Πέθανε ο Γιώργος Ρουμπάνης, ο μεγαλύτερος σε ηλικία Ολυμπιονίκης

Σήμερα

Κατέκτησε το χάλκινο μετάλλιο στους Ολυμπιακούς Αγώνες του 1956

Υγειονομική βόμβα σε εγκαταλειμμένο κτίριο στον Νέο Κόσμο ‑ Απίστευτο σκουπιδαριό

Σήμερα

Σωρός από σκουπίδια και άλλα αντικείμενα συσσωρεύονται σε παρατημένη πολυκατοικία στον Νέο Κόσμο.

Καιρός: Τοπικές βροχές, χιόνια σε ορεινά ‑ ημιορεινά και κρύο μέχρι την Πέμπτη ‑ Πότε ανεβαίνει η θερμοκρασία

Σήμερα

Αλλαγή του καιρού από το απόγευμα της Τρίτης στα βορειοδυτικά - Ισχυροί άνεμοι έως και 8 μποφόρ την Τετάρτη στο Ιόνιο - Μικρή άνοδος της θερμοκρασίας την Παρασκευή

Γιάννος Παπαντωνίου: Έχει επιθετικό καρκίνο ‑ «Δεν είναι πολύ μακριά η ώρα του αποχαιρετισμού»

Σήμερα

Διαβάστε την ανακοίνωση που εξέδωσε μέσω του δικηγόρου του Μ. Δημητρακόπουλου

Σαντορίνη: Παλιρροιογράφος τοποθετήθηκε σε ακτή του νησιού για τον κίνδυνο τσουνάμι μετά από σεισμό

Σήμερα

Το Εθνικό Κέντρο Προειδοποίησης Τσουνάμι του Γεωδυναμικού Ινστιτούτου του Εθνικού Αστεροσκοπείου Αθηνών εγκατέστησε παλιρροιογράφο

Ακης Τσελέντης: Παραιτήθηκε από την Επιτροπή Εκτίμησης Σεισμικού Κινδύνου

Σήμερα

«Δεν μπορώ να δεχθώ να επιβάλλεται αυθαιρέτως από την πολιτική ηγεσία να συμμετάσχουν στις συνεδριάσεις της ΕΣΚ επιπλέον μέλη χωρίς να έχουν ΦΕΚ»

Πέθανε ο Γιώργος Ρουμπάνης, ο μεγαλύτερος σε ηλικία Ολυμπιονίκης

Σήμερα

Έφυγε από τη ζωή στα 96 του ο Γιώργος Ρουμπάνης, «χάλκινος» Ολυμπιονίκης στο άλμα επί κοντώ το 1956 στην Μελβούρνη.

Προκαλεί ξανά η Τουρκία: Έστειλε κορβέτα βόρεια της Κρήτης

Σήμερα

Προκειμένου να παρακολουθεί τις έρευνες του NG Worker για την πόντιση καλωδίου της ηλεκτρικής διασύνδεσης Κρήτης - Κύπρου

Γιάννος Παπαντωνίου: Διαγνώστηκε με σοβαρή ασθένεια

Σήμερα

Δύσκολες ώρες για τον πρώην υπουργό

Αναφορές για προβλήματα στο Facebook Messenger

Σήμερα

Σοβαρά προβλήματα αντιμετωπίζουν οι χρήστες του Messenger

Βρέθηκε ο οδηγός της Bentley που παρέσυρε τη σύντροφο του Κωνσταντίνου Αργυρού

Σήμερα

Πρόκειται για Έλληνα με μεγάλη οικονομική επιφάνεια ο οποίος έχει μισθώσει το πανάκριβο αυτοκίνητο μέσω μια βουλγαρικής εταιρείας

par: 20
×
E-Daily.gr Τα νέα της ημέρας και ό,τι σου κάνει κλικ!      Επειδή η ζωή έχει τη δική της ατζέντα!

The Hellenic Radio Portal - 18 χρόνια
Live Oλα τα Ελληνικά Ραδιόφωνα Online!
500+ Ελληνικοί Σταθμοί εδώ!
Ακούστε ζωντανά, online ελληνικές επιτυχίες, λαϊκά, ξένα hits, dance,
ειδήσεις, αθλητικά από τα καλύτερα internet radio.