Viber: Νέες δυνατότητες στα επαγγελματικά μηνύματα για το 2026

Η Rakuten Viber ανακοίνωσε μια σειρά νέων δυνατοτήτων στα επαγγελματικά μηνύματα (business messages) που χρησιμοποιούν εκατοντάδες εταιρείες στην Ελλάδα, με στόχο να διευκολύνει την επικοινωνία με τους πελάτες ενόψει της φθινοπωρινής και χειμερινής σεζόν αγορών. Οι αναβαθμίσεις αφορούν, μεταξύ άλλων, τις γρήγορες απαντήσεις, τα εικαστικά περιεχόμενα, τους συνδέσμους αγοράς και την αυτόματη μετάφραση μηνυμάτων.

Ενόψει της περιόδου αιχμής των αγορών, η Rakuten Viber παρουσίασε το 2026 μια σειρά νέων δυνατοτήτων στα επαγγελματικά μηνύματα (business messages) που χρησιμοποιούν εκατοντάδες μεγάλες εταιρείες στην Ελλάδα. Οι αναβαθμίσεις στοχεύουν να κάνουν την επικοινωνία με τους πελάτες πιο ομαλή και το περιεχόμενο πιο αποτελεσματικό.

Οι αλλαγές αφορούν έξι διαφορετικές λειτουργίες: από τις γρήγορες απαντήσεις (Quick Replies) μέχρι την αυτόματη μετάφραση μηνυμάτων σε ξένες γλώσσες.

Νέα μορφή για τα Quick Replies

Τα Quick Replies (πρώην «λίστες») επιτρέπουν στις εταιρείες να στέλνουν μηνύματα με προκαθορισμένες επιλογές απάντησης, ώστε ο πελάτης να συνεχίζει τη συνομιλία με ένα απλό πάτημα. Τον Μάιο του 2026, η Viber αύξησε το όριο των επιλογών απάντησης από 5 σε 10 και πρόσθεσε δύο νέα στιλ σχεδίασης.

Τα μηνύματα που αποστέλλονται εντός 24 ωρών από το ερώτημα ή την απάντηση ενός πελάτη είναι πλέον δωρεάν. Από τον τρέχοντα μήνα, το όριο χαρακτήρων για την ερώτηση αυξήθηκε στους 1.000 χαρακτήρες, χωρίς να υπολογίζονται οι επιλογές απάντησης.

Νέες επιλογές περιεχομένου

Οι επιχειρήσεις μπορούν πλέον να στέλνουν GIF μέσα στα μηνύματά τους, ώστε να τραβούν την προσοχή σε εποχιακές προσφορές, νέες κυκλοφορίες προϊόντων και ειδικές προωθητικές ενέργειες.

Τα επαγγελματικά μηνύματα υποστηρίζουν πλέον οριζόντιες (16:9) και κάθετες (9:16) εικόνες, εκτός από τις τυπικές τετράγωνες (1:1), κάτι που επιτρέπει στις εταιρείες να επαναχρησιμοποιούν υπάρχον οπτικό υλικό σε διαφορετικά κανάλια.

Πιο γρήγορη διαδρομή προς την αγορά

Οι επιχειρήσεις μπορούν πλέον να ορίζουν διαφορετικούς συνδέσμους για τις εικόνες και τα κουμπιά call-to-action — για παράδειγμα, το πάτημα στην εικόνα να οδηγεί σε σελίδα προϊόντος και το κουμπί απευθείας στο ταμείο (checkout).

Προστέθηκε επίσης η δυνατότητα Tap & Copy, που επιτρέπει στους χρήστες να αντιγράφουν με ένα πάτημα συγκεκριμένα τμήματα κειμένου, όπως κωδικούς προσφορών, κουπόνια, αριθμούς παραγγελίας ή στοιχεία παρακολούθησης αποστολής.

Πιο εύκολη επικοινωνία με πελάτες στο εξωτερικό

Η Viber λειτουργεί σε περισσότερες από 190 χώρες και υποστηρίζει 44 γλώσσες. Πλέον οι χρήστες μπορούν να μεταφράζουν αυτόματα τα επαγγελματικά μηνύματα απευθείας μέσα στην εφαρμογή, ώστε οι εταιρείες να προσεγγίζουν διεθνείς πελάτες με σαφές και προσβάσιμο περιεχόμενο.

Σύμφωνα με την εταιρεία, οι αναβαθμίσεις αυτές έχουν σχεδιαστεί ώστε να απλοποιούν την επικοινωνία και να εξαλείφουν τα περιττά βήματα μέχρι την αγορά, βοηθώντας τις επιχειρήσεις να πετύχουν υψηλότερα ποσοστά μετατροπής κατά τις περιόδους αιχμής των πωλήσεων.