Athens Mastercard Innovation Forum 2026: Agentic AI και «αόρατο» εμπόριο στο επίκεντρο

Η εμπιστοσύνη, η ασφάλεια και η υπεύθυνη καινοτομία ήταν οι βασικοί άξονες του Athens Mastercard Innovation Forum 2026, που έγινε στις 22 Οκτωβρίου στο Πειραιώς 260. Οι συζητήσεις εστίασαν στην τεχνητή νοημοσύνη που αναλαμβάνει δράση για λογαριασμό καταναλωτών και επιχειρήσεων, στο Agentic Commerce και στις προοπτικές των ηλεκτρονικών πληρωμών στην Ελλάδα.

Η τεχνητή νοημοσύνη περνά από την παροχή πληροφοριών στην ανάληψη δράσης για λογαριασμό καταναλωτών και επιχειρήσεων. Η εξέλιξη αυτή αλλάζει τον τρόπο με τον οποίο γίνονται αγορές και πληρωμές και καθιστά την εμπιστοσύνη, την ασφάλεια και την υπεύθυνη καινοτομία βασικές προϋποθέσεις αξιοποίησης των νέων δυνατοτήτων.

Οι εξελίξεις αυτές ήταν στο επίκεντρο του Athens Mastercard Innovation Forum 2026, που πραγματοποιήθηκε στις 22 Οκτωβρίου στο Πειραιώς 260, με κεντρικό μήνυμα “building tomorrow together”. Με τη συμμετοχή κορυφαίων στελεχών από τον τραπεζικό, τεχνολογικό και επιχειρηματικό κόσμο, το Forum ανέδειξε πώς η τεχνητή νοημοσύνη και οι νέες μορφές εμπορίου αναδιαμορφώνουν το τοπίο των πληρωμών και δημιουργούν νέες προοπτικές ανάπτυξης για την Ελλάδα και την ευρύτερη περιοχή.

Η πρόοδος της Ελλάδας στις ηλεκτρονικές πληρωμές

Στην πρόοδο της χώρας και στις ευκαιρίες για την ελληνική αγορά εστίασαν η Kelly Devine, President, Europe της Mastercard, και ο Παναγιώτης Πολύδωρος, Senior Vice President, Country Manager για Ελλάδα, Κύπρο και Μάλτα. Η χρήση καρτών στην Ελλάδα έχει πλέον ξεπεράσει τον ευρωπαϊκό μέσο όρο, ενώ σύμφωνα με στοιχεία του ΙΟΒΕ οι ηλεκτρονικές πληρωμές αποφέρουν πάνω από 400 εκατ. ευρώ ετησίως σε πρόσθετα φορολογικά έσοδα.

Στις στρατηγικές προτεραιότητες της Mastercard για την ελληνική αγορά περιλαμβάνονται η διεύρυνση του προγράμματος «Mastercard Day», που προσφέρει καθημερινά οφέλη στους καταναλωτές, η δυνατότητα ανάληψης μετρητών μέσω τερματικών POS και η επιτάχυνση της υιοθέτησης του Click to Pay για πιο απλές και ασφαλείς online αγορές.

Όπως επισήμανε η Natalia Lechmanova, Senior Vice President & Chief Economist Europe της Mastercard, η ελληνική οικονομία αναπτύσσεται με ρυθμό σχεδόν διπλάσιο από της Ευρωζώνης, με βασικούς μοχλούς την κατανάλωση και τις επενδύσεις, και με τις κατασκευές, την τεχνολογία και τη δημιουργία νέων επιχειρήσεων να πρωτοστατούν.

Η τεχνητή νοημοσύνη αναδιαμορφώνει τις προτεραιότητες τραπεζών και επιχειρήσεων

Κοινό σημείο αναφοράς ήταν η εμπιστοσύνη, καθώς η αξία της τεχνητής νοημοσύνης δεν εξαρτάται μόνο από τις τεχνολογικές της δυνατότητες, αλλά και από το κατά πόσο καταναλωτές και επιχειρήσεις εμπιστεύονται τον τρόπο αξιοποίησής της.

Οι Παναγιώτης Γεωργιόπουλος (Chief Retail Client Strategies Officer, Alpha Bank), Ιάκωβος Γιαννακλής (Deputy CEO, Head of Retail & Digital Banking, Eurobank), Χριστίνα Θεοφιλίδη (General Manager of Retail Banking, Εθνική Τράπεζα) και Βασίλης Κουτεντάκης (Executive General Manager, Head of Retail Banking & Distribution Networks, Τράπεζα Πειραιώς) συζήτησαν πώς η τεχνητή νοημοσύνη μετασχηματίζει τη λιανική τραπεζική μέσω εξατομικευμένων υπηρεσιών και AI agents που μπορούν να πραγματοποιούν συναλλαγές και πληρωμές λογαριασμών εκ μέρους των πελατών. Τόνισαν επίσης τη σημασία των σύγχρονων υποδομών πληρωμών, του bancassurance και της σχέσης εμπιστοσύνης με τους πελάτες.

Για τις επιχειρήσεις, ο Giorgio Manoni, Executive Vice President, Advisors & Consulting Services της Mastercard, σημείωσε ότι η παγκόσμια αγορά τεχνητής νοημοσύνης αναμένεται να φτάσει τα 2,5 τρισ. δολάρια έως το 2034. Η Fabiana Piscitelli, Executive Vice President, Academy & Business Intelligence, επισήμανε ότι περισσότερα δεδομένα δεν σημαίνουν απαραίτητα καλύτερες αποφάσεις· το ζητούμενο είναι η μετατροπή τους σε χρήσιμη γνώση και μετρήσιμα αποτελέσματα, χωρίς εκπτώσεις στην ασφάλεια και την εμπιστοσύνη.

Το Agentic Commerce αλλάζει την αγοραστική διαδρομή

Ένας από τους σημαντικότερους μετασχηματισμούς είναι η σύγκλιση της αναζήτησης, της επιλογής και της πληρωμής ενός προϊόντος σε μία ενιαία, απρόσκοπτη εμπειρία. Η Connie Cheng, Vice President, Innovation της Mastercard, παρουσίασε την έννοια του Agentic Commerce, όπου AI agents μπορούν σταδιακά να υποστηρίζουν ολόκληρη την αγοραστική διαδρομή, από τη σύγκριση και την επιλογή προϊόντων έως τις ασφαλείς πληρωμές και την υποστήριξη μετά την αγορά.

Καθώς οι δυνατότητες αυτές εξελίσσονται, η ενσωμάτωση της εμπιστοσύνης σε κάθε αλληλεπίδραση θα είναι καθοριστική, ώστε οι AI agents να λειτουργούν με ασφάλεια και σύμφωνα με τις προθέσεις των καταναλωτών.

Η εξέλιξη αλλάζει και τον τρόπο με τον οποίο τα brands κερδίζουν την προσοχή των καταναλωτών. Όπως ανέδειξαν η Frederica Mouritz, Director, Strategy Pricing & Interchange, APEMEA, και η Aleksandra Wasilewska, Senior Manager, Advisors & Consulting Services, σε μια αγορά όπου ένας στους τρεις Έλληνες χρησιμοποιεί καθημερινά AI και το 41% της Gen Z δυσκολεύεται να επιλέξει ανάμεσα σε πολλές επιλογές, η αξία μετατοπίζεται από την πληθώρα προϊόντων στην ουσιαστική καθοδήγηση και την εξατομίκευση.

Σε συζήτηση για την πρακτική υιοθέτηση της τεχνητής νοημοσύνης από τις ελληνικές επιχειρήσεις, που συντόνισε η Αθηνά Γεραγγέλου, Head of Advisors & Consulting Services για την Κεντρική και Ανατολική Ευρώπη της Mastercard, ο Ανδρέας Αθανασόπουλος, CEO της Olympia Group, ανέδειξε το χάσμα ανάμεσα στις δυνατότητες της ΤΝ και την εφαρμογή της στην πράξη. Ο Κυριάκος Σαμπατακάκης, Country Managing Director της Accenture, σημείωσε ότι οι AI agents δεν θα καταργήσουν τον ρόλο των φυσικών καταστημάτων και της ανθρώπινης επιλογής· οι επιχειρήσεις πρέπει να προσδιορίσουν πού ο αυτοματισμός προσθέτει αξία και πού η ανθρώπινη κρίση παραμένει απαραίτητη.

Οι νέες τεχνολογίες απαιτούν νέες δεξιότητες

Ο διεθνώς αναγνωρισμένος futurologist Magnus Lindkvist ανέλυσε τις δημογραφικές και τεχνολογικές αλλαγές που αναδιαμορφώνουν τον κόσμο της εργασίας και τα επιχειρηματικά μοντέλα.

Ο Peter Bakenecker, President, Central Europe της Mastercard, στάθηκε στην ανάγκη για νέες δεξιότητες, επισημαίνοντας ότι σύμφωνα με έρευνα της Mastercard το 70% των νέων ανησυχεί για το μέλλον του, θεωρώντας ότι δεν διαθέτει τα απαραίτητα εφόδια. Όπως τόνισε, η προετοιμασία των εργαζομένων είναι εξίσου σημαντική με την επένδυση στην ίδια την τεχνολογία.

Η εμπιστοσύνη και η συνεργασία ως θεμέλια της προόδου

Το Forum ολοκληρώθηκε με συζήτηση για την ηγεσία και την ομαδικότητα, με τη συμμετοχή του Claude Makélélé, κατόχου UEFA Champions League, και της Jessica Claar, Senior Vice President, Marketing & Communications, Central Europe της Mastercard.

Αντλώντας παραδείγματα από την ποδοσφαιρική του πορεία και τον χαρακτηριστικό «ρόλο Makélélé», ο πρώην ποδοσφαιριστής ανέδειξε τη σημασία της εμπιστοσύνης, της συνεργασίας και των ξεκάθαρων ρόλων για την επιτυχία μιας ομάδας, πέρα από το ατομικό ταλέντο, σε σύνδεση με την κεντρική θεματική του Forum.

Ο Παναγιώτης Πολύδωρος δήλωσε: «Σε περιόδους μεγάλων αλλαγών, το πραγματικό ζητούμενο δεν είναι απλώς να προβλέψεις το μέλλον, αλλά να είσαι έτοιμος να το διαμορφώσεις μαζί με άλλους. Αυτό ακριβώς εκφράζει το Athens Mastercard Innovation Forum: έναν χώρο ουσιαστικού διαλόγου, όπου διαφορετικές εμπειρίες και οπτικές συναντώνται. Φέτος, περισσότερο από ποτέ, αναδείχθηκε η δύναμη της συνεργασίας ως καταλύτης της καινοτομίας. Για τη Mastercard, αυτή η διασύνδεση βρίσκεται στον πυρήνα του τρόπου με τον οποίο επενδύουμε, καινοτομούμε και δημιουργούμε αξία για επιχειρήσεις και καταναλωτές.»

Ακολουθήστε το E-Radio.gr στο Google News και μάθετε πρώτοι τα πιο hot νέα της επικαιρότητας.