Το αόρατο κόλπο των ξενοδοχείων που σε κάνει να νιώθεις άνετα

Δεν είναι απλώς για να μυρίζει όμορφα το λόμπι - τα αρώματα χρησιμοποιούνται για να δημιουργούν ατμόσφαιρα, αναμνήσεις και ισχυρότερη σύνδεση με το μέρος.

Μπαίνεις σε ένα ξενοδοχείο και πριν ακόμη προσέξεις τη διακόσμηση, υπάρχει κάτι που μπορεί να σου μείνει στο μυαλό: η μυρωδιά.

Δεν είναι τυχαίο. Πολλά ξενοδοχεία, κυρίως πολυτελείας, χρησιμοποιούν πλέον ένα συγκεκριμένο άρωμα στους κοινόχρηστους χώρους τους. Πρόκειται για μια συγκεκριμενη μυρωδιά που έχει σχεδιαστεί ώστε να συνδέεται με την ταυτότητα του ξενοδοχείου.

Ο λόγος είναι ότι η όσφρηση συνδέεται πολύ έντονα με τη μνήμη και το συναίσθημα. Μια γνώριμη μυρωδιά μπορεί να μας μεταφέρει αμέσως σε έναν τόπο ή σε μια συγκεκριμένη στιγμή. Έτσι, ένα ξενοδοχείο προσπαθεί να δημιουργήσει όχι μόνο μια όμορφη εικόνα, αλλά μια συνολική εμπειρία που ο επισκέπτης θα θυμάται.

Έρευνες στον χώρο της φιλοξενίας έχουν δείξει ότι όταν ένα άρωμα ταιριάζει με την εικόνα και την ατμόσφαιρα μιας μάρκας ή μιας εταιρείας, μπορεί να συνδέεται με μεγαλύτερη ικανοποίηση και ισχυρότερη πρόθεση επιστροφής.

Γι’ αυτό η επιλογή δεν γίνεται τυχαία. Ένα ξενοδοχείο στη θάλασσα μπορεί να επιλέξει αρώματα που θυμίζουν καθαρά σεντόνια, εσπεριδοειδή ή λουλούδια, ενώ ένα ξενοδοχείο στην πόλη μπορεί να προτιμήσει ξύλο, κεχριμπάρι ή πιο «καθαρές» νότες.

Υπάρχουν μάλιστα ξενοδοχειακές αλυσίδες που χρησιμοποιούν την ίδια χαρακτηριστική μυρωδιά σε διαφορετικά καταλύματα, ώστε ο επισκέπτης να την αναγνωρίζει ανεξάρτητα από το πού βρίσκεται. 

Kamil Čičila / Pexels

Σε ορισμένες περιπτώσεις, η στρατηγική πηγαίνει ακόμη πιο μακριά: το ίδιο άρωμα μπορεί να πωλείται ως κερί στο μαγαζί του ξενοδοχείου για να το θυμάσαι όταν φύγεις.

Με άλλα λόγια, η μυρωδιά ενός ξενοδοχείου μπορεί να λειτουργεί όπως το λογότυπο ή η μουσική του. Δεν τη βλέπεις, αλλά μπορεί να είναι ένα από τα πράγματα που θυμάσαι περισσότερο.